President. – The next item is the Council and Commission statements on EU Consumers Day: filling the gaps in protecting 440million consumers in the EU ().
Given the absence of the Council in the debate, I will give the floor directly to Commissioner Jørgensen.
Dan Jørgensen, Member of the Commission. – MrPresident, honourable Members, thank you for having included this debateon the agenda on the occasion of World Consumer Rights Day.
We can be proud in the EU: we enjoy some of the strongest consumer protection rules in the world. For example, on product safety. Our framework ensures fairness by building on strong legal principles, complemented with more detailed safeguards that guarantee transparency, remedies and cross-border enforcement.
However, consumers are still faced with many challenges and they count on us in Europe to deliver better than we do today. Consumer confidence in the economy remains below the historic average. Obstacles such as unjustified geoblocking still prevent consumers from fully accessing goods and services in the single market. Consumers are exposed to problematic marketing practices online, such as scams, dark patterns and addictive design features. Children are particularly vulnerable to these. Children can also be exposed to dangerous and unsafe products. This is especially the case as we see an increase of harmful products directly shipped to consumers from third countries. That is why it is so critical that together we continue advancing consumer rights in our Union.
Later this year, the Commission will put forward the consumer agenda for 2025‑2030, defining the key EU priorities and actions in this area, with a view to better protecting consumers and to ensuring a level playing field for EU businesses. It will look at how to better protect vulnerable consumers and assess the need to update our legislation and strengthen its enforcement. Consumers play a key role in our social market economy, contributing to sustainable growth and to a more competitive single market. But we need to ensure that in cross-border situations, they do not face unfair discrimination and are protected when buying goods or services. That is why the consumer agenda will include an action plan on consumers in the single market. We aim to also help ensure a level playing field for businesses operating in the single market.
We want the consumer agenda to be a shared vision that makes a real difference in people's lives, and we look forward to engaging with Ϸվ and all other stakeholders.
Let me focus on three priorities.
First, digital fairness. Over the past years, the European Union has significantly strengthened its digital rulebook, adopting landmark laws such as the Digital Services Act, Digital Markets Act and Artificial Intelligence Act, while continuing to rely on the rules of the Audiovisual Media Services Directive. Complementing this framework with updated horizontal consumer protection rules is a missing piece of the puzzle to ensure a fair digital single market for all. Unethical techniques and commercial practices related to dark patterns, marketing by social media influencers, the addictive design of digital products and online profiling, especially when consumers' vulnerabilities are exploited for commercial purposes, are costing consumers time and money, and are distorting competition in the single market. The future Digital Fairness Act that Commissioner McGrath will propose in 2026 will fill these gaps. We will pay particular attention to the protection of children online – a priority that I know you all fully share.
The Digital Fairness Act will not duplicate or reopen matters already addressed in recently adopted legislation. We will stay focused on the gaps and seek simplification in the areas identified in the fitness check that was published in autumn last year, and ensure consistency with existing rules. We will also pay attention to views from companies to ensure that rules are easy to implement and very little burdensome.
The second main priority is enforcement. Our consumer acquis is solid, but we need to enforce it better. Recently coordinated enforcement actions by the Consumer Protection Cooperation Network against operators like Temu and Shein demonstrate how effective enforcement upholds consumers' rights and contributes to a level playing field. These enforcement actions show how the Digital Services Act and the CPC can reinforce each other.
The Commission's role of coordination is often crucial to ensure that Member States' authorities can effectively address EU‑wide breaches of consumer law, but coordinated actions can take time and result only in voluntary commitments. We must be bolder, simpler and faster. We are therefore reflecting on ways to enhance and strengthen the existing cooperation system under the CPC Regulation.
Our third priority concerns product safety. In line with our recent e-commerce communication adopted on5February, we need to effectively work on the enforcement of product safety legislation. The new General Product Safety Regulation started to apply on 13December last year. It aims to ensure safety for all products, including those sold online. We are now focusing on our efforts on effective and predictable implementation and enforcement, fostering stronger cooperation between national market surveillance authorities and customs. We will organise the first product safety sweep before the summer. We will also support joint product‑testing activities with a focus on chemical safety. Moreover, we are committed to boosting cooperation with customs authorities and maintaining dialogue with China to enhance compliance with EU safety rules and ensure a level playing field within the single market.
Honourable Members, the Commission knows it can count on the support of this Ϸվ to advance consumers' rights. While I have outlined our long‑term objectives, the Commission also stands ready to facilitate the swift adaptation of two proposals currently in the interinstitutional negotiations, namely the Package Travel Directive and Alternative Dispute Resolution Directive. I am confident that together we are stronger and we will protect the rights of our 440million consumers.
Kamila Gasiuk-Pihowicz, w imieniu grupy PPE. – Panie Przewodniczący! Szanowni Państwo! Dzisiaj jednym z największych wyzwań dla ochrony 450 mln europejskich konsumentów jest handel internetowy. W 2024 r. 70% konsumentów robiło zakupy właśnie online i kupowali artykuły absolutnie pierwszej potrzeby, takie jak odzież, kosmetyki czy zabawki. A w takich produktach używanych na co dzień nieprzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa może mieć bardzo poważne konsekwencje dla zdrowia, a nawet dla życia. Problem ten dotyczy w szczególności towarów kupowanych przez azjatyckie platformy, takie jak Shein i Temu. Podam kilka przykładów: plastikowe zabawki zawierające substancje zaburzające gospodarkę hormonalną 240 razy powyżej dopuszczalnego limitu, nosidełka dla niemowląt pękające w szwach, zabawki rozpadające się w rękach, stwarzające ryzyko zadławienia, kosmetyki uczulające, a nawet zawierające rakotwórcze składniki, ubrania nasączone toksycznymi chemikaliami.
Europa posiada prawodawstwo chroniące konsumentów. Europejscy przedsiębiorcy podejmują olbrzymi wysiłek i ponoszą znaczące koszty, aby dostarczać konsumentom bezpieczne i jak najlepsze produkty. Nie pozwalajmy na nieuczciwą konkurencję sprzedawców spoza Unii Europejskiej, na łamanie prawa, lekceważenie zdrowia ludzi. Dlatego, po pierwsze, wzywam Komisję do utworzenia grupy zadaniowej ds. handlu elektronicznego w celu koordynacji działań wszystkich służb na szczeblu Unii Europejskiej. Po drugie, nadszedł w końcu czas, aby znieść zwolnienie z ceł dla produktów o wartości do 150 euro. Wszyscy wiemy, że ta regulacja jest nadużywana do unikania cła za produkty w rzeczywistości wyższej wartości. W ubiegłym roku do Europy trafiło ponad 4 miliardy chińskich przesyłek zwolnionych z ceł, a ta liczba podwoiła się od 2023 r. I po trzecie, z okazji dnia konsumenta życzę 450 mln mieszkańców Unii, by kupowali europejskie produkty, bo są bezpieczne, zdrowe i dobrej jakości. A Komisji życzę zorganizowania silnej i skutecznej kampanii „Buy European”.
Alex Agius Saliba, f'isem il-grupp S&D. – Sur President, jekk irridu li l-proġett Ewropew jibqa’ wieħed rilevanti rridu nkunu ċerti li s-suq Ewropew jaħdem b’mod ġust favur il-konsumaturi kollha.
F’dinja fejn ix-xiri mill-pjattaformi, kulma jmur, qed ikompli dejjem jikber, hemm bżonn li jkollna regoli li jagħtu l-istess drittijiet lill-konsumaturi li jixtru fuq bażi online bħal dawk li jixtru b’mod fiżiku mill-ħwienet madwar l-istess Unjoni.
Hemm bżonn li nipproteġu lit-tfal tagħna b’leġiżlazzjoni b’saħħitha sabiex ġugarelli li jidħlu minn barra mill-Unjoni Ewropea jkunu tal-istess livell bħal dawk prodotti fi ħdan l-Unjoni Ewropea.
Hemm bżonn li niġġieldu prattiċi bħal dawk tad-dynamic pricing, fejn eluf ta’ konsumaturi kuljum li qegħdin jixtru biljetti tal-logħob jew tal-futbol jew tal-kunċerti ta’ mużika qegħdin jinsterqu.
Hemm bżonn suq Ewropew li jiġġieled l-inflazzjoni fejn jidħlu prodotti tal-ikel u prodotti bħal dawk tal-enerġija, li huma essenzjali, li mingħajrhom ma ngħaddux.
Ma jistax ikun li r-riġidità tas-suq Ewropew twassal biex fi Stati Membri żgħar u gżejjer bħal Malta nispiċċaw b’suq uniku li jaħdem favur ftit importaturi l-kbar u kontra l-ġid komuni taċ-ċittadini tagħna.
Hemm bżonn, illum qabel għada, li nestendu l-libertajiet tal-moviment Ewropew għall-prodotti mediċinali – ma jistax ikun li l-pazjent Malti u Għawdxi jkompli jħallas hu l-prezz ta’ Brexit, hekk kif is-sistema ta’ leġiżlazzjoni u reġistrazzjoni frammentata tal-prodotti mediċinali kompliet twassal sabiex Stati Membri żgħar ikomplu jiġu esklużi.
Hemm bżonn li jkollna leġiżlazzjoni aktar b’saħħitha, aktar ambizzjuża, fejn jidħlu d-drittijiet tal-konsumaturi li jibbukkjaw il-btajjel tagħhom, u għalhekk hemm bżonn li jkollna liġi tal-package travel li taħdem favur il-konsumaturi tagħna.
Ejja naħdmu flimkien favur suq Ewropew li jaħdem favur id-drittijiet tal-ħafna u mhux tal-ftit.
Jorge Martín Frías, en nombre del Grupo PfE. – Señor presidente, señorías, la Comisión asume más y más competencias que no le corresponden a la vez que no cumple con sus funciones más básicas: aquellas que protegen al consumidor y garantizan la libertad de mercado.
A día de hoy, la Comisión no ha hecho nada para impedir que China engañe a los consumidores con la copia del marcado de conformidad europea. Ya llevamos veinte años, ¡veinte años! Eso sí, mientras la Comisión se dedica a regular y asfixiar a nuestra industria y nuestras empresas, China inunda el mercado único con productos que no cumplen los estándares europeos y que, en muchos casos, suponen un peligro para el consumidor sin que este lo sepa; casi un 40%, según datos de la propia Comisión.
Mientras esa promesa de simplificación de burocracia sigue sin llegar —porque no saben cómo de grande es el monstruo que han creado— nuestros competidores se burlan de nosotros ante la clara dejación de funciones. La Comisión debe registrar sin más demora el logotipo de conformidad europea y ejercer de una vez un liderazgo que acabe con la competencia desleal y con los riesgos para los consumidores.
Stéphanie Yon-Courtin, au nom du groupe Renew. – Monsieur le Président, Monsieur le Commissaire, chers collègues, aujourd'hui, 440millions de consommateurs européens comptent sur nous pour garantir leurs droits dans un marché en pleine mutation. Chaque jour, Temu, Shein et d'autres inondent le marché de produits peu chers, souvent non sécurisés, non conformes ou contrefaits, et dangereux.
Pendant ce temps, sur TikTok, on trouve des apprentis influenceurs, parfois des adolescents depuis leur chambre, qui vous vendent des placements financiers ou de la chirurgie esthétique. Alors que la publicité télévisée est encadrée, cette influence en ligne, parfois très risquée, échappe à tout contrôle.
En parallèle, les grandes plateformes perfectionnent des techniques de manipulation, des interfaces trompeuses, comme les faux comptes à rebours, qui créent un sentiment d'urgence pour pousser à l'achat, ou encore le défilement infini, conçu pour garder nos enfants et nous-mêmes scotchés à l'écran. Résultat: nos choix ne sont plus les nôtres.
L'Europe a déjà posé des règles, mais elles doivent être appliquées efficacement et il faut aller plus loin: protéger les consommateurs partout, tout le temps, dans un marché numérique qui ne connaît pas de frontières. La protection des consommateurs est une avancée concrète de l'Europe, que nous ne voyons même plus, tant que nous la tenons pour acquise. Ne laissons pas le numérique créer une zone de non-droit ni des consommateurs de seconde zone. Nous devons donc avancer sur une législation ambitieuse pour l'équité numérique, qui protège les consommateurs dans l'environnement numérique du XXIᵉ siècle.
Anna Cavazzini, im Namen der Verts/ALE-Fraktion. – Herr Präsident, liebe Kolleginnen und Kollegen! Wir wissen es alle: In der Europäischen Union haben wir die höchsten Verbraucherschutzstandards weltweit, egal, ob wir in Tschechien, Belgien oder in Italien einkaufen. Diese hohen Verbraucherschutzstandards müssen wir auch im Online‑Handel durchsetzen; viele Kolleginnen und Kollegen haben das heute schon gesagt. Das ist die große Aufgabe dieser Legislaturperiode.
Immer mehr Billigprodukte kommen direkt aus Drittstaaten in unsere Wohnzimmer, in unsere Kinderzimmer; und hier werden die Produkte zum Sicherheitsrisiko. Eine Zahl vielleicht mal: 95% der bei Temu gekauften Spielzeuge verstoßen gegen unsere Sicherheitsvorschriften. Daher appelliere ich an die Mitgliedstaaten– der Rat ist heute nicht da–, endlich mit uns in die Verhandlungen zur Zollreform zu gehen, um diesen Paket-Tsunami endlich handhaben zu können.
Ich fordere die Kommission auf, dem Verbraucherschutz endlich ein wirkliches Update für das digitale Zeitalter zu geben. Dazu gehören: die konsequente Umsetzung des DSA, das Ende der Manipulation durch einen Digital Fairness Act, eine effizientere Marktüberwachung und endlich mehr Enforcement bei der Kommission und mehr Verantwortung für die Online‑Marktplätze, wenn sie ihren Auflagen nicht nachkommen. Dann sind endlich Verbraucherinnen und Verbraucher auch im Online‑Shopping sicher.
Leila Chaibi, au nom du groupe The Left. – Monsieur le Président, chers collègues, Monsieur le Commissaire, bientôt, c'est l'anniversaire de ma fille et de mon neveu. Alors, pour fêter cela, j'ai fait des achats sur internet. Mon neveu est fan de manga, alors je lui ai acheté de petites figurines de OnePiece. Ma fille, en ce moment, adore les animaux. J'ai trouvé plein de jouets de bain en forme de vache et d'hippopotame. Pour la déco, j'ai commandé plein de ballons de baudruche.
Je suis loin de me douter que je suis sur le point de tous nous empoisonner, ma fille, mon neveu et moi. Ces objets viennent de plateformes comme Amazon, Shein et Temu, qui échappent aux réglementations européennes. En gonflant ces ballons de baudruche, j'avalerai des substances cancérigènes nommées nitrosamines; en jouant avec leurs cadeaux tout mignons, tout colorés, mon neveu et ma fille respireront du phtalate, un produit chimique qui altère le système hormonal des enfants et leur développement cérébral.
Si nous tombons malades, personne n'est responsable, parce que ces vendeurs se trouvent hors de l'Union européenne. Il faut mettre un terme à cette impunité. Les plateformes doivent être responsables de ce qu'elles vendent. Ces objets ont leur place à la poubelle, pas entre les mains de nos enfants (l'oratrice présente quelques exemples de jouets).
President. – (addressing the previous speaker) I want to remind you that we cannot show items when we have the floor.
Dóra Dávid (PPE). – Elnök Úr! Julcsi egy átlagos magyar tinédzser, aki imád sminkelni. Egyik nap kedvenc influenszere ajánlására megrendeli álmai sminkkészletét egy online áruházból. Legnagyobb örömére már másnap csenget a postás. A doboz ugyan kisebb, mint amire számított, de boldogan nyitja ki. Azonnal ki is próbálja, de pár perc múlva allergiás reakciókkal szembesül. Duzzadó szájjal megnyitja a webshop oldalát, hogy panaszt tegyen az ügyfélszolgálaton. Meglepetésére semmilyen elérhetőséget nem talál. Miután konzultált az orvosával, édesanyja biztatására a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordul.
De mit kell tenni ahhoz, hogy a hasonló helyzetek ellenére a fogyasztók úgy érezzék, biztonságban vannak Európában? És itt az üzenet: nem feltétlenül új jogszabályok kellenek, hanem határozottabb, bátrabb és gyorsabb hatósági fellépés. Akár új technológiák bevetésével, akár honlapblokkolással. Ne féljünk ezeket használni! Ezenkívül tudatos vásárlók is kellenek, akik ismerik a jogaikat, és nem félnek azokkal élni. Julcsi megtapasztalhatta, hogy érdemes panaszt tenni a jogsértőkkel szemben, hiszen mindenkinek az az érdeke, hogy a szabályokat betartó cégek megbízható és jó minőségű termékei kerüljenek az európai fogyasztók kosarába. Ehhez erős fogyasztóvédelem kell, amitől Európa még jobb hely lesz.
Laura Ballarín Cereza (S&D). – Señor presidente, con ocasión del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, tenemos un debate en esta Cámara para celebrar todo lo que hemos avanzado en Europa para proteger a nuestros consumidores como en ninguna otra región del mundo: el cargador universal, el derecho a reparar, la seguridad de los productos que vienen de fuera de Europa o los derechos digitales frente a las grandes plataformas. Pero todavía nos queda mucho más por hacer. ¿Quién no ha sufrido una cancelación de vuelo en el último minuto sin obtener ninguna compensación? Este Parlamento seguirá trabajando para acabar con las estafas, los diseños adictivos y las malas prácticas en la futura Ley de Equidad Digital que saludamos y que la Comisión nos ha presentado, y para tener también un buen acuerdo en la resolución alternativa de litigios para dar más herramientas a los consumidores para defender sus derechos.
On this World Consumer Rights Day, Europe faces two big challenges due to the current geopolitical context. First, Europe is not the land of the rule of the strongest, but the place in which real laws are made to defend our citizens and consumers. But these laws must be enforced if we really want to protect the more vulnerable users, like minors or women, from online hate and cyberbullying, and also protect our democracies from disinformation. In front of any attempt at blackmail, the EU needs to choose its side. Either we defend the strongest – the big tech oligarchs who hate women, migrants and European democracy – or we protect European consumer rights. For me, the choice is clear.
Second, in the current context of trade wars, European consumers have the opportunity to defend European businesses by choosing products made in Europe. We are a market, or 440million consumers. This is our strength, our leverage. Let's use it. So think global, buy local.
Ernő Schaller-Baross (PfE). – Elnök Úr! A Fogyasztók Európai Napja alkalmat ad arra, hogy számot vessünk a jelenlegi helyzettel, a brüsszeli adminisztráció felelősségével. Joggal várjuk el, hogy az Európai Unió határozottan és következetesen érvényt szerezzen 440 millió polgárának védelmének. Ehelyett azonban azt látjuk, hogy a belső piacot elárasztják a bizonytalan eredetű, kétes biztonságú termékek, miközben a saját vállalkozásaikat túlburjánzó bürokrácia sújtja. Olyan Európát kell építenünk, ahol a belső piaci szabályozás valóban a polgárok érdekeit szolgálja, nem pedig kiszolgáltatja őket silány minőségű termékeknek.
Cynthia Ní Mhurchú (Renew). – A Chathaoirligh, a Choimisinéir, nuair a cheannaíonn duine carr dara láimhe san Eoraip, cosnaíonn sé lear mór airgid air. Tá súil aige go mbeidh an carr sin ar chaighdeán maith. Ní meicneoir é agus dá bhrí sin tá muinín aige go ndéanfaidh caighdeáin an Aontais é a chosaint mar thomhaltóir. Níl uaidh ach praghas cóir, agus níos tábhachtaí, carr sábháilte. Ach is minic go gcuirtear an dubh ina gheal ar dhaoine maidir le líon na gciliméadar atá curtha de ag an gcarr. Calaois choitianta é i margaí gluaisteán athláimhe ar fud an Aontais Eorpaigh agus nílimid ag cosaint tomhaltóirí mar ba cheart dúinn. Ardaím an chalaois sin anocht ar Lá Tomhaltóirí an Aontais, mar léiríonn sé na bearnaí fós i gcosaint tomhaltóirí san Aontas agus go gcaithfimid iniúchadh a dhéanamh ar na slite lenar féidir linn iad a dhúnadh ach gan a bheith ag cruthú rómhaorlathais do ghnóanna beaga Eorpacha ag an am céanna. Déanaimis gníomh anois. Tá feidhmiú an mhargaidh aonair ag brath air. Go raibh míle maith agaibh.
Kim Van Sparrentak (Verts/ALE). – MrPresident, today we celebrate consumer protection in the EU. But when I look at addictive apps like TikTok, Tinder, Instagram and Netflix, I don't see so much to celebrate. Too many platforms and websites manipulate consumers into spending time and attention there. This is one of the challenges of our time. Nearly everyone – children, youngsters, students, adults and grandparents alike – feels they have lost control over their time spent online.
More than a year ago, Ϸվ was very clear: stop manipulative tricks to glue us to our screens in the Digital Fairness Act and ban the most harmful features, like the autoplay of videos and the endless scroll. But there are plenty of rumours that the Commission will actually go soft on US tech companies to please Trump. Surely it's us determining our own rules, not the tech oligarchy across the ocean? We should take control of our own time, with our own rules, on our own ethical design of apps. Commissioner, I expect you to deliver on this.
(The speaker agreed to take a blue-card question)
Lukas Sieper (NI), blue-card question. – My question to you, colleague, would be: in times where the tech oligarchs, as you said, develop more and more into the enemies of democracy, should we maybe think about taking away these companies on European soil from them?
Kim Van Sparrentak (Verts/ALE), blue-card answer. – Thank you for this question. I think there are very important decisions to be made around what we do with these companies. I think that they are very harmful. I think that these companies are a danger to our democracy and to our health and to our societies as a whole.
That's why I think it is very important that we start doing a cost-benefit analysis on what these companies actually bring to the European Union and what harm they bring. If the decision is that they are more harmful than actually beneficial, then maybe they don't belong in the European Union.
Δημήτρης Τσιόδρας (PPE). – Κύριε. Πρόεδρε, κύριε Επίτροπε, αγαπητοί συνάδελφοι, οι καταναλωτές βρίσκονται αντιμέτωποι με ένα περιβάλλον που γίνεται όλο και πιο περίπλοκο. 14 δισεκατομμύρια ετησίως, σύμφωνα με την Επιτροπή, κοστίζουν οι αδικαιολόγητοι γεωγραφικοί εφοδιαστικοί περιορισμοί (territorial supply constraints). Γι' αυτό, μαζί με άλλους συναδέλφους από διαφορετικές πολιτικές ομάδες και διαφορετικές χώρες, στείλαμε επιστολή στην Επιτροπή, για να τονίσουμε ότι είναι αδιανόητο εταιρείες να εκμεταλλεύονται τη δεσπόζουσα θέση τους στην αγορά και να πωλούν ίδια προϊόντα σε διαφορετικές τιμές, ανάλογα με το μέγεθος της αγοράς εις βάρος των καταναλωτών. Η Επιτροπή πρέπει να λάβει άμεσα και αποφασιστικά μέτρα για την εξάλειψή τους μέσω της ενίσχυσης της νομοθεσίας περί ανταγωνισμού και με νέα εργαλεία για την αντιμετώπισή τους.
Συνάδελφοι, οι καταναλωτές βρίσκονται επίσης αντιμέτωποι με τις προκλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές που βρίσκονται στα ψιλά γράμματα των ιστοσελίδων, αλλά και εκατοντάδες χιλιάδες εισαγόμενα πακέτα που μπαίνουν στα σπίτια μας καθημερινά με ρούχα, παιχνίδια, καλλυντικά που δεν πληρούν τις ευρωπαϊκές προδιαγραφές για την υγεία και την ασφάλεια. Πρέπει να φροντίσουμε για την επιβολή της ευρωπαϊκής νομοθεσίας και να καλύψουμε τα όποια νομοθετικά κενά. Να ενισχύσουμε τη συνεργασία μεταξύ των αρμόδιων αρχών και των εποπτικών μηχανισμών και, τέλος, να επενδύσουμε ακόμη περισσότερο στην καλή ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους και πώς να τα διεκδικούν. Σας ευχαριστώ.
Christel Schaldemose (S&D). – Hr. Formand! Kommissær! Europa er verdens bedste sted at være forbruger. Det skyldes årtiers kamp for stærke rettigheder og god beskyttelse. Men vi må ikke hvile på laurbærrene. Selvom der er meget at være stolte af, så må vi aldrig tage vores resultater for givet. Forbrugerbeskyttelse er en konstant kamp, og hver dag opstår nye trusler, der skal håndteres. Og lige nu svigter vi især de yngste af vores forbrugere, når de er online. De møder ulovligt indhold, de bliver manipuleret, de bliver kommercielt udnyttet, og de bliver afhængige. Techgiganterne har haft deres chance for at tage ansvar. De ved, at deres services gør skade på de unge mennesker, og alligevel fortsætter de. Derfor skal vi handle. Vi skal sikre, at de unge ikke bliver en vare, som udnyttes for profit. Så derfor skal vi ikke stoppe her. Vi skal fortsat kæmpe for at få håndhævet de regler, vi har, og om nødvendigt også få flere regler, så vi kan beskytte de alleryngste forbrugere. Vi skal fortsat kæmpe for de europæiske forbrugerrettigheder også i en verden, som stiller andre krav til os. Det handler om tryghed for alle vores 440 millioner forbrugere.
Tomislav Sokol (PPE). – Poštovani potpredsjedniče, povjereniče, kolegice i kolege, uvođenje jedinstvenog punjača, donošenje novih pravila o označavanju meda, rješavanje problema minusa na računima ili pak uvođenje prava na popravak proizvoda, sve su to inicijative na kojima smo radili da bismo unaprijedili položaj potrošača i dodatno ih zaštitili na zajedničkom tržištu.
U novom mandatu suočavamo se s bitno različitim geopolitičkim okolnostima koje utječu i na poziciju potrošača. Generirana inflacija smanjuje kupovnu moć građana, a velike međunarodne kompanije sve češće se služe nepoštenim poslovnim praksama. Jedan od velikih problema koji je prisutan u nekoliko država članica, uključujući Hrvatsku, tiču se istih proizvoda koji se prodaju po bitno drugačijim cijenama u različitim državama članicama. Postoje proizvodi koji se u jednoj državi prodaju po dva do tri puta višoj cijeni nego u istom trgovačkom lancu u susjednoj državi članici, a najveći je problem s prehrambenim proizvodima. Takvom ponašanju treba stati na kraj. Zato pozivam Europsku komisiju da se u strategiji za potrošače posebno pozabavi ovim problemom i što prije revidira Direktivu o nepoštenoj poslovnoj praksi.
U Europi ne smiju postojati potrošači prvog i drugog reda.
Pierfrancesco Maran (S&D). – Signor Presidente, onorevoli colleghi, in occasione della Giornata dei diritti dei consumatori, vorrei portare all'attenzione di quest'Aula un tema caro alle associazioni dei consumatori, che ci ricorda il nostro ruolo in difesa dei consumatori anche in soggetti ben regolati e a forte concorrenza, come quello delle assicurazioni auto.
Il costo delle assicurazioni sta crescendo in Europa: infatti, sono aumentate di quasi il 20% nell'ultimo triennio. Questo aumento colpisce tutti ma in particolar modo i giovani neopatentati, che spesso hanno anche un potere di acquisto minore.
Il mondo assicurativo lo spiega con l'inflazione e l'incremento dei costi di riparazione che incidono, sì, ma, dati alla mano, non nella misura degli aumenti delle polizze: il sospetto è che queste due cause siano anche la scusa per aumentare i prezzi a discapito dei consumatori.
Caro Commissario, la Commissione europea, garante del mercato interno, deve vigilare affinché nel 2025 il mercato riporti i prezzi sotto controllo. Ce lo chiedono le associazioni dei consumatori ma, soprattutto, è un'esigenza delle famiglie europee.
Biljana Borzan (S&D). – Poštovani predsjedavajući, sretan dan potrošača svim našim građanima! Ili možda ne baš svim? Jer bolje je biti potrošač u jednom dijelu Europske unije nego u drugom.
Negdje su rasprodaje stvarne, a drugdje su samo marketinški trik. Neki lako kupuju preko interneta, a za vašu zemlju možda nema dostave. Negdje je cijena telefonskog poziva razumna, a vama je preskupa jer vas je teleoperater stavio u isti koš s Marokom ili Novim Zelandom. Potrošačka prava uvijek završavaju na istoj granici, onoj između zapadne i istočne Europe. Svjedoci smo najvišeg rasta cijena osnovnih proizvoda upravo u zemljama s najnižim primanjima. Pola kile tjestenine je dva puta skuplje u Hrvatskoj nego u Francuskoj. Pasta za zube tri puta skuplja u Bugarskoj nego u Njemačkoj. Često nam se kaže, morate bolje upoznati svoja prava. Kao da je naša krivnja što nitko na tržištu ne radi u skladu s njima. Što vrijedi imati pravo na povrat novca ako ga trgovac ne želi vratiti. Potrošačka prava ne smiju biti mrtvo slovo na papiru.
Samo efikasan nadzor i stroge kazne mogu donijeti promjenu.
Catch-the-eye procedure
Nina Carberry (PPE). – MrPresident, the European single market has been the foundation of our economic success, connecting 450 million consumers across 27 countries. But let's be honest: it's not yet finished. And by leaving it unfinished, we are letting down European consumers and businesses alike.
The biggest gap is services: 70% of the EU economy. Yet complex regulations and red tape make it tough for companies, especially SMEs, to expand across borders. Then there's the Capital Markets Union. We currently rely too much on banks for funding. We need to let savings and investments flow more freely across Europe. And let's not forget digital and energy markets – still fragmented. The solution for this? Simplified EU‑wide rules.
And the only final point: European consumers also expect safe and traceable products, particularly in agri‑food goods. But when imports fail, we must meet standards, and we must react swiftly to protect businesses, farmers and consumers alike.
So 30 years after the single market was born, it's time to finish what we started.
SĒDI VADA: ROBERTS ZĪLE Priekšsēdētāja vietnieks
Lukas Sieper (NI). – Herr Präsident, werte Menschen Europas! Herr Kommissar, ich gebe Ihnen einen Moment. Ich bin Jurist, ich habe Jura studiert, und eine der ersten Stellen, an denen ich mich ernsthaft mit der Europäischen Union auseinandersetzen musste, war das Verbraucherschutzrecht. Das Verbraucherschutzrecht ist in der deutschen Juristenausbildung ein sehr beliebtes Thema. Wir müssen uns alle sehr genau damit befassen, und dementsprechend hat es aber auch eine Bedeutung: Es ist eine der Grundlagen dieser Union, die Idee, dass in unserem Binnenmarkt, in diesem Raum des freien Handels, die Menschen, die an der ungeschütztesten Stelle des Marktes stehen, durch die Union den Schutz erhalten, um eine faire Position zu bekommen.
Und dementsprechend möchte ich diesen EU Consumers Day nutzen, um Ihnen diese Geschichte mitzugeben. Bitte denken Sie immer daran, dass das Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union einer der Bereiche ist, in dem unsere Bürgerinnen und Bürger am allermeisten berührt werden.
Julien Sanchez (PfE). – Monsieur le Président, la Commission ose aujourd'hui lancer un débat sur la protection des consommateurs. Quelques vérités doivent donc être rappelées. D'abord, sans votre marché européen de l'énergie, les Français pourraient avoir le nucléaire, EDF et l'électricité la moins chère, et être un eldorado pour les entreprises en Europe. Au lieu de cela, vous spoliez les Français, avec la complicité de Macron.
Ensuite, n'est-ce pas l'Union européenne qui, via son accord avec le Mercosur, veut importer de la viande nourrie aux hormones de croissance et aux antibiotiques? Vous osez nous faire croire qu'il y aura des contrôles? Je serais curieux d'aller faire des contrôles-surprises moi-même au Brésil, avec des organismes indépendants. En voulant mettre cela dans nos assiettes, quelle légitimité avez-vous pour parler de protection des consommateurs? Nous continuerons à nous y opposer fermement, pour notre souveraineté alimentaire, notre santé publique et nos agriculteurs.
N'est-ce pas aussi vous qui voulez interdire l'acquisition de voitures neuves émettant du CO2 à compter de2035, plombant la filière automobile européenne, faisant un beau cadeau à nos concurrents et sacrifiant nos consommateurs au nom d'idéologies? Je n'oublie pas le pacte vert ni les contrats de Pfizer négociés par SMS.
Alors, de grâce, cessez de nous faire perdre notre temps ici avec des débats cyniques sur la protection des consommateurs. Parlez plutôt de ce que vous connaissez mieux: l'opacité, les taxes, les interdictions délirantes et les contraintes ubuesques. C'est vous qui êtes les premiers spoliateurs des consommateurs; mais les peuples européens se réveillent.
(Brīvā mikrofona uzstāšanos beigas.)
Dan Jørgensen, Member of the Commission. – MrPresident, thank you, honourable Members, for an interesting debate. I'm sure you, like me, often experience when speaking to citizens in our Member States that sometimes they feel that maybe what we do in Brussels and Strasbourg seems a little bit far away from their everyday lives, because they hear about directives and regulations and acquis communautaire. But what we've discussed here today, that is exactly about the everyday living of ordinary citizens in our community.
The consumer protection rights that we have in the European Union, the legislation that we've made, protect citizens every day. We all consume from the moment we get up in the morning until we go to bed at night. Whether we want it or not, we are part of an internal market where we consume products that are produced under pretty strict rules. I say 'pretty' because we're not there yet. We've come a far way – Christel Schaledemose and others spoke about that – but we need to go even further. And as the world changes, and more become part of an online marketplace, then also, of course, our regulation needs to follow that development.