Práva cestujúcich: Cestovanie v EÚ bez starostí
Meškal váš vlak, alebo bol váš let zrušený? Zistite aké sú vaše práva a na čo máte nárok v súvislosti s cestovaním v EÚ.
Pred odchodom na letnú dovolenku alebo na služobnú cestu je praktické poznať, aké práva ako cestujúcich Európanov vás chránia v prípade, že nastanú nepredvídateľné situácie.
Pravidlá EÚ zabezpečujú minimálnu úroveň ochrany cestujúcich bez ohľadu na druh dopravy - či už ide o dopravu lietadlom, vlakom, autobusom alebo loďou.
Dostať sa do vašej destinácie nemusí byť vždy jednoduché. Môžu vás postretnúť neočakávané udalosti ako meškanie, zrušené lety, zrušené vlaky alebo stratená batožina. Preto poslanci Európskeho parlamentu pomohli zaviesť pravidlá EÚ, ktoré dopravným spoločnostiam ukladajú povinnosť poskytnúť cestujúcim stravu, ubytovanie, náhradu a odškodnenie, ak sa niečo podobné prihodí.
Pravidlá zabezpečujú aj to, že dopravné spoločnosti v EÚ si už nemôžu účtovať vyššie poplatky za cestovné lístky na základe štátnej príslušnosti a miesta nákupu.
Osobitná pozornosť je venovaná aj , ktorí majú právo na bezplatné asistenčné služby.
Práva cestujúcich v leteckej doprave
v EÚ sa uplatňujú pre lety v rámci EÚ ale tiež aj pre lety odlietajúce z EÚ do krajiny mimo EÚ.
Ak vám bol odmietnutý nástup na palubu, letecké spoločnosti by vám mali poskytnúť bezplatnú pomoc, ktorá môže zahŕňať občerstvenie, stravu a ubytovanie. Letecká spoločnosť vám tiež musí ponúknuť možnosť výberu medzi náhradou a presmerovaním. Okrem toho majú cestujúci, ktorým bol odmietnutý nástup na palubu, nárok na odškodnenie až do výšky 600 EUR.
Výška odškodnenia závisí od vzdialenosti plánovaného letu.
Aká je výška kompenzácie?
- ak je vzdialenosť letu 1 500 km alebo menej: 250 EUR
- ak sa let uskutočňuje v rámci EÚ a vzdialenosť letu je viac ako 1 500 km alebo ak je vzdialenosť letu od 1 500 do 3 500 km: 400 eur
- ak let prebieha za hranicami EÚ a vzdialenosť je viac ako 3 500 km: 600 eur.
Ak je váš let zrušený, máte nárok na asistenciu a tiež na odškodnenie, presmerovanie alebo návrat. V prípade meškania možnosti odškodnenia závisia od dĺžky mešakania a dĺžky letu.
Cestujúci, ktorých lety boli zrušené na poslednú chvíľu alebo prileteli do destinácie s meškaním viac ako tri hodiny, majú nárok na vyššie spomenuté odškodnenie, ale s určitými obmedzeniami. Toto sa nevzťahuje na spoločnosti, ktoré ponúkajú alternatívne riešenie, ani na mimoriadne okolnosti, ako sú rozhodnutia manažmentu letovej prevádzky, politická nestabilita, nepriaznivé poveternostné podmienky alebo bezpečnostné riziká.
Práva cestujúcich v železničnej doprave
Pri cestovaní železnicou v rámci EÚ platia pravidlá EÚ o právach cestujúcich v železničnej doprave. Ak je váš vlak zrušený alebo mešká, prevádzkovateľ vám musí poskytnúť informácie o situácii v reálnom čase a informovať vás o vašich právach a povinnostiach. V závislosti od okolností môžete mať nárok na pomoc vo forme stravy a občerstvenia, ubytovania a odškodnenia.
Práva cestujúcich v autobusovej doprave
Práva cestujúcich sa vzťahujú najmä na pravidelnú diaľkovú autobusovú a autokarovú dopravu, ktorá začína alebo končí v niektorej krajine EÚ. V prípade zrušenia alebo meškania môžete mať nárok na stravu a ubytovanie.
Práva pre cestujúcich loďou
Pravidlá sa zvyčajne vzťahujú na trajekty a výletné lode (námorné a riečne), ak sa vaša cesta začína alebo končí v prístave EÚ. Ak bola plavba zrušená alebo odchod meškal, môžete mať nárok na pomoc vo forme stravy a ubytovania. Ak sa váš príchod oneskorí o viac ako jednu hodinu, máte nárok na odškodnenie.
Mobilná aplikácia
Pre viac informácií si môžete do svojho smartfónu stiahnuť aplikáciu "Passenger rights" dostupnú aj v slovenskom jazyku pre systém alebo .