Új uniós szabályok a vasúton utazók védelmében
2023 júniusában hatályba léptek az új szabályok, amik az egész EU-ban megerősítik a vasúttal utazók jogait, ideértve a hatékonyabb támogatást késések esetén és a fogyatékkal élők segítését.
Tudjon meg többet a vasúton utazók jogainak korszerűsítéséről, mely több kulcsfontosságú területre is kiterjed, és vonatkozik az összes EU-s tagállamra és minden típusú vasúti szolgáltatására.
Több segítség a fogyatékossággal élő vagy mozgásukban korlátozott személyeknek
Minden európai vasúti társaságnak ingyenes segítségnyújtást kell biztosítania a fogyatékossággal élő vagy mozgásukban korlátozott személyeknek. A segítségre szoruló fogyatékkal élő személyeknek 48 óra helyett 24 órával az utazás előtt értesíteniük kell a vasúttársaságokat. Amennyiben az utazáshoz kísérőre van szükségük, a kísérő személy ingyenesen utazhat. Biztosítani kell a hozzáférést a mozgáskorlátozott utasokat kísérő segítő kutyák számára is.
Segítség késések, vagy törlés esetén
Ha 60 percnél hosszabb a késés, az utasok választhatnak, hogy a jegy költségének teljes visszatérítését kérik, folytatják az utat, vagy hasonló feltételek mellett, többletkölség nélkül újratervezik azt. Szükség esetén az üzemeltetőknek biztosítani kell étkezést és frissítőket, valamint meg kell téríteniük a szállás költségeit.
Ha az ütemezett indulástól számított 100 perc elteltével az utasokat nem tájékoztatják az útvonaltervezés lehetőségeiről, maguk is megszervezhetik tömegközlekedéssel az utazást, aminek költségét megtérítik majd nekik.
Információ a menetjegyeken
A vasúti társaságok kötelesek az új szabályokról többlet információt biztosítani az utasoknak, például úgy, hogy részletesen feltüntetik az utasok jogait a menetjegyeken. Emellett átláthatóbbá kell tenniük a panaszkezelés folyamatát és az erre vonatkozó határidőket.
Kerékpár-barát vonatok
Jelenleg nincs elegendő hely a kerékpárok tárolására a vonatokon. A szabályok alapján minden új és felújított vonatnak rendelkeznie kell külön tárolóhellyel a kerékpárok számára, hogy ezzel is ösztönözzék azok használatát.
áٳé
A Parlament által 2021 áprilisában jóváhagyott . A kerékpárra vonatkozó szabályok 2025. június 7-én lépnek életbe.
Tudta...?
- ha a vonatát törölték, a teljes jegyárat visszakapja
- ha a vonata elakad, a vasúti társaságnak kötelessége biztosítani egy alternatív indulási vagy érkezési pontot