Rechten van treinreizigers: nieuwe regels voor betere bescherming
Europarlementariërs keurden nieuwe regels goed die de rechten van treinreizigers in de hele EU versterken, waaronder ondersteuning bij vertragingen en meer hulp voor mensen met een handicap.
Op 29 april 2021 keurden de EP-leden een update goed van de rechten van treinreizigers die verschillende belangrijke gebieden bestrijkt en die van toepassing is in alle EU-landen en voor alle soorten spoorwegdiensten.
De leden keurden op 29 april 2021 nieuwe regels goed om de rechten van treinreizigers te actualiseren. De voorstellen hebben betrekking op verschillende gebieden en zijn in alle EU-landen en op alle soorten spoorwegdiensten van toepassing.
Betere rechten voor personen met een handicap of beperkte mobiliteit
Alle spoorwegmaatschappijen in de EU moeten gratis bijstand garanderen aan mensen met een handicap of beperkte mobiliteit, en personen met een handicap die hulp nodig hebben, moeten de spoorwegmaatschappijen 24 uur voor vertrek op de hoogte brengen in plaats van 48 uur. Als ze iemand nodig hebben om hen te vergezellen, reist die persoon gratis. De toegang moet gegarandeerd zijn voor hulphonden die passagiers met beperkte mobiliteit begeleiden.
Compensaties voor vertragingen
Bij een vertraging van meer dan 60 minuten kunnen passagiers kiezen tussen een volledige terugbetaling van de ticketkosten, voortzetting van hun reis of een andere vlucht onder vergelijkbare voorwaarden, zonder extra kosten. Indien nodig moeten exploitanten voor maaltijden en drinken zorgen en de kosten van accommodatie vergoeden.
Als passagiers na 100 minuten voor het geplande vertrek niet op de hoogte zijn van de mogelijkheden voor een nieuwe route, kunnen ze zelf een reis met het openbaar vervoer regelen, waarvoor ze een vergoeding krijgen.
Informatieverstrekking
Spoorwegmaatschappijen moeten reizigers meer informatie over de bestaande regels verstrekken, bijvoorbeeld door gedetailleerde informatie over passagiersrechten in de tickets op te nemen. Ze moeten ook transparanter zijn over deadlines en procedures voor klachtenafhandeling.
Fietsvriendelijke treinen
Momenteel zijn de plaatsen voor fietsen op de treinen ontoereikend. De Europarlementariërs willen dat nieuwe treinen speciale opslagplaatsen voor fietsen hebben om het gebruik ervan te stimuleren.
Vervolgstappen
Over twee jaar gelden de nieuwe regels, met uitzondering van de regels voor fietsen. Die geldern over vier jaar.