Muretu reisimine tänu ELi reisijaõigustele
Kui rong hilines või lend tühistati, saab abi Euroopa Liidus kehtivatest reisijaõigustest.
ELi reeglitega tagatakse reisijakaitse miinimumtase, olenemata transpordiliigist: lennuk, rong, buss või laev.
Teekonnal võib ette tulla ootamatusi, näiteks hilinenud või tühistatud reis või kaotatud pagas. Seetõttu kiitis parlament heaks ELi reeglid, mis kohustavad transpordiettevõtteid teatud juhtudel pakkuma reisijatele einet ja majutust või rahalist hüvitist.
Samuti on ELi transpordiettevõtted kohustatud müüma pileteid sama hinnaga, olenemata ostja rahvusest ja geograafilisest asukohast.
EL tagab õiguse tasuta abiteenustele.
Lennureisijate õigused
kehtivad teatavatel tingimustel, näiteks juhul, kui lend toimub ELi piires või kui lend väljub EList kolmandasse riiki.
Lennureisist mahajätmise korral peab lennuettevõtja enamikel juhtudel pakkuma tasuta abi, näiteks einet ja majutust. Samuti peab lennuettevõtja pakkuma võimalust valida piletiraha tagasisaamise ja marsruudi muutmise vahel. Lisaks on lennureisist maha jäetud reisijatel õigus saada hüvitist kuni 600 euro ulatuses. Hüvitise suurus sõltub plaanijärgse lennu pikkusest.
Hüvitise suurus
- Kui lennukaugus on kuni 1500 km - 250 eurot.
- Kui lend toimub ELisja lennukaugus on üle 1500 km või kui lennukaugus on 1500 kuni 3500 km - 400 eurot.
- Kui lend toimub väljaspool ELi ja vahemaa on üle 3500 km - 600 eurot.
Kui su lend tühistatakse, on sul õigus abile ning piletiraha tagasisaamisele, marsruudi muutmisele või tagasilennule. Hilinemise korral sõltub see hilinemise kestusest ja lennu pikkusest.
Reisijatel, kelle lend tühistati lühikese etteteatamisajaga või kelle saabumine sihtkohta hilines rohkem kui kolm tundi, võib samuti olla õigus eespool nimetatud hüvitisele, kuid mõningate piirangutega. Õigus hüvitisele ei kehti, kui ettevõtja pakub alternatiivset lahendust. Samuti ei pea hüvitist pakkuma erakorralistel asjaoludel, nagu lennuliikluse korraldamisega seotud otsused, poliitiline ebastabiilsus, halvad ilmastikuolud või julgeolekuriskid.
Rongireisijate õigused
kehtivad ELi piires. Kui rong tühistatakse või see hilineb, peab operaator andma reisijatele reaalajas teavet olukorra ning nende õiguste ja kohustuste kohta. Sõltuvalt asjaoludest võib reisijatel olla õigus einele, majutusele ja rahalisele hüvitisele.
Lisateave reeglite kohta rongireisijate paremaks kaitseks.
Bussireisijate õigused
kehtivad peamiselt regulaarsetel kaugliini bussiveoteenustel ning juhul, kui reis algab või lõpeb mõnes ELi liikmesriigis. Tühistamise või hilinemise korral võib reisijatel olla õigus einele ja majutusele.
Laevareisijate õigused
Eeskirju kohaldatakse tavaliselt (mere- ja jõelaevade) suhtes, kui reis algab või lõpeb ELi sadamas. Kui ülesõit tühistatakse või väljumine hilineb, võib reisijatel olla õigus einele ja majutusele. Kui laeva saabumine hilineb rohkem kui ühe tunni võrra, võivad reisijad nõuda hüvitist.
Rohkem infot leiate reisijaõiguste rakendusest - või -nutitelefonile.